Essen Hauptbahnhof

Im Kundencenter Essen Hbf finden Sie:

• WLAN Hotspot
• einen barrierefreieren Schalterplatz
• eTicket-Infoterminal
• einen Selbstbedienungsbereich, mit einem Videoautomaten
• einen Wasserspender mit kostenlosem Wasser

Folgende Leistungen bieten wir an:

• Vertrieb von Fahrausweisen des VRR- und NRW-Tarifs
• Beratung zu Aboprodukten inkl. Vertragsabschluss vor Ort zum sofortigen Fahrtantritt (sofern der jeweilige Tarif einen gleitenden Einstieg bzw. eine Abo-Startkarte vorsieht)
• Änderung von Aboverträgen
• kostenlose Fahrplan- und Tarifinformationen
• Umtausch/Rückgabe von Fahrausweisen
• Annahme EBE (erhöhtes Beförderungsentgelt der Regiobahn S28)
• Auskunft zu Fahrgastrechten
• Annahme und Weitergabe von Reklamationen und Beschwerden zur Mobilitätsgarantie NRW
• Entgegennahme von Verlustanzeigen und Weiterleitung an die entsprechenden Fundsachenstellen der Eisenbahnverkehrsunternehmen
• Entgegennahme, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung von Beschwerden
• Bezahlung mit Debit- und Kreditkarte möglich