Häufige Fragen zum Abo

In einer europaweiten Ausschreibung hat die Transdev Vertrieb GmbH im März 2017 den Zuschlag für den Vertrieb von Fahrkarten im gesamten Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) erhalten. Transdev löst damit die Deutsche Bahn ab, die bislang den Ticketvertrieb im VRR organisiert hat. Seit dem Fahrplanwechsel am 15. Dezember 2019 hat die Transdev Vertrieb GmbH den Verkauf von Fahrkarten an den Bahnhöfen und SPNV-Haltepunkten im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) übernommen. Transdev betreibt die VRR-Vertriebsleistungen nun im Zeitraum von Dezember 2019 bis Januar 2030. Dabei geht es um die Betreuung von über 450 Ticketautomaten inkl. 10 Video-Automaten und Entwertern, den Betrieb von 21 personenbedienten Verkaufsstellen in den größeren und mittleren Bahnhöfen, sowie die Bereitstellung eines Agentur- und Abovertriebskonzeptes.

Bitte gehen Sie dazu auf die Seite www.transdev-vrr-abo.de.

1. Füllen Sie die Felder in der vorgegebenen Reihenfolge aus.

2. „Von“: Geben Sie die ersten drei Buchstaben Ihrer Starthaltestelle ein und warten Sie kurz, bis sich Ihre Auswahlmöglichkeiten öffnen. Wählen Sie dann Ihre gewünschte Haltestelle aus.

3. „Nach“: bitte wie bei „Von“ vorgehen.

4. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts bei „Auswahl Preisstufe und Tarifgebiet“ und treffen Sie aus der vorgeschlagenen Liste Ihre gewünschte Auswahl.

5. Klicken Sie bei „Tarifprodukt“ ebenfalls auf den kleinen Pfeil rechts und wählen dann Ihr gewünschtes Ticket.

6. Der Preis ermittelt sich selbständig.

7. Je nachdem, ob Sie bereits registriert sind oder Neukunde, wählen Sie nun den entsprechenden Button und befolgen Sie die weiteren Schritte.

Bitte wählen Sie Preisstufe D.

Bitte nutzen Sie, wenn möglich, den Google Chrome Browser. Die Website funktioniert natürlich auch bei allen anderen Browsern (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari usw.), es kann da jedoch teilweise zu längeren Ladezeiten bei den Auswahlfeldern kommen.

Bitte kontaktieren Sie unseren VRR-Abo Service telefonisch unter: 0201 536 858 17 oder per E-Mail an abo-vrr@transdev.de. Seit dem 15.12.2019 stehen Ihnen auch unsere KollegInnen in den Verkaufsstellen ebenfallspersönlich zur Verfügung.

Sie finden hier die entsprechenden Aboanträge als PDF zum Download.

Bitte füllen Sie diese vollständig aus und schicken Sie an die:

Transdev Service GmbH

VRR Abo-Service

Demminer Str. 65

17034 Neubrandenburg

Sie können sich auch Ihren Aboantrag in jedem Kundencenter abholen und direkt vor Ort ausfüllen und abgeben.

Die Preiserhöhung hat nichts mit dem Vertriebsdienstleisterwechsel zur Transdev Vertrieb GmbH zu tun.

Der Verwaltungsrat des Verkehrsverbundes Rhein Ruhr (VRR) hat in seiner Sitzung vom 26.09.2019 eine Preisanpassung bei den Tickets um durchschnittlich 1,8 Prozent zum 1. Januar 2020 beschlossen. Diese Preiserhöhung ergibt sich im Wesentlichen aus dem Verbraucherpreis-Index und einem kombinierten Index aus Personal- und Energiekosten. Dennoch haben die Gremien versucht, die Preise im Sinne eines sich ändernden Mobilitätsbewusstseins und auch der verkehrspolitischen Ziele zur Verkehrswende und zum Klimaschutz moderat zu halten.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Momentan gibt es anscheinend ein Problem mit den Lesegeräten von einigen Busunternehmen. Chipkarten, die seit ihrer Ausstellung problemlos funktioniert haben, werden in Bussen als ungültig erkannt. Was können Sie in einem solchen Fall tun? Bitte fragen Sie genau nach beim Busfahrer, warum “ungültig” angezeigt wird und notieren Sie sich die Buslinie und das Verkehrsunternehmen. Sie können an unseren grünen VRR-Fahrkartenautomaten selbst Ihre Chipkarte auf Gültigkeit prüfen oder aber Sie gehen in eines unserer Kundencenter oder Verkaufsstellen und lassen Ihre Chipkarte von unseren Servicemitarbeiter*innen überprüfen. Sollte Ihre Chipkarte technisch in Ordnung und inhaltlich korrekt beschrieben sein, so stellen wir Ihnen gern eine Bestätigung aus. Sie können auch unsere Servicehotline (0201 536 858 17) kontaktieren und um eine Bestätigungsmail bitten. Parallel versuchen wir mit den betreffenden Busunternehmen Kontakt aufzunehmen und schnellstmöglich eine Lösung für das technische Problem zu finden. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grundsätzlich werden alle unentwerteten, also nicht genutzten, Bartickets erstattet, die nicht älter als vier Jahre sind. Erstattungen von Monatstickets während des Monats der Gültigkeit werden anteilig durchgeführt.

Bei Tarifänderungen gilt: Tarifänderung Ein Umtausch für auf Vorrat gekaufte, jedoch nicht benutzte (auch teilweise benutzte Mehrfahrtenausweise) EinzelTickets, MehrfahrtenTickets, 24 - bzw./ 48 – StundenTickets, 4-StundenTickets und ZusatzTickets nach Tarifstand 1. Januar 2019 gegen Tickets nach dem jeweiligen Tarifstand ist gegen Zuzahlung des Differenzbetrages in Euro bis zum 31. Dezember 2022 beim verkaufenden Verkehrsunternehmen möglich. Der Differenzbetrag bei Umtausch wird kaufmännisch auf einen vollen 5-Cent-Betrag gerundet. Ein Bearbeitungsentgelt entfällt.

Ja, das ist für VRR-Tickets möglich.

Sie können die Erstattung mündlich und formlos in unseren Verkaufsstellen beantragen. Bitte beachten Sie, dass Erstattungen nur bei Vorlage des/der Originaltickets erfolgen können. Bei einer vorfristigen Abokündigung können Sie sich mit Ihrer Erstattungsanfrage auch an unseren VRR-Abo-Service wenden unter: abo-vrr@transdev.de

Wird ein falsch erworbenes Ticket gegen ein neues, gleichwertiges oder höherwertiges Ticket getauscht, so fallen keine Gebühren an.

Für VRR-Einzeltickets wird pro Erstattung eine Bearbeitungsgebühr von 2,00 Euro erhoben.

Bei VRR-Monatstickets beträgt die Gebühr 5,00.

Bei Tickets des NRW-Tarifs 15,00 Euro.

Ticketerstattungen des DB C-Tarifs werden mit 17,50 Euro und für den Fernverkehr mit 19,00 Euro Bearbeitungsgebühr durchgeführt.

Prinzipiell können alle VRR-Tickets erstattet werden. Tickets der Übergangstarife in andere Verbünde (AVV, VRS und WFT), können nur erstattet werden, wenn Sie auch in einer Verkaufsstelle der transdev erworben wurden. Diese erstatten wir in den Verkaufsstellen, die diese Tickets auch anbieten. Bitte wenden Sie sich daher an die Verkaufsstelle in der Sie das (AVV-, VRS- oder WFT-Ticket) erworben haben.

Ja, das ist möglich.

Die bereits genutzten/abgelaufenen Tage werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn das Ticket noch deutlich erkennbar ist (mehr als 50% des Tickets müssen vorhanden sein), tauschen wir Ihnen das Ticket unentgeltlich um.

Ausnahme sind hier 4-er Tickets bei denen nicht eindeutig erkennbar ist ob einzelne Fahrten bereits genutzt wurden.

Hier erstatten wir nur die erkennbaren Fahrten.

Wenn Sie das Ticket bar bezahlt haben, dann bekommen Sie das Geld direkt ausgezahlt.

Wir überweisen Ihnen das Geld, wenn Sie das Ticket mit EC- bzw. Kreditkarte erworben haben.

Grundsätzlich werden alle Tickets des NRW-Tarifs erstattet, auch wenn sie dieses bei einem anderen Verkehrsunternehmen erworben haben.

SchönerMonat-, SchönerMonatAzubi- und SchöneWoche-Zeitkarten werden jedoch nach dem ersten Geltungstag nicht mehr erstattet.